Como medir o tempo ideal para cobrar?
Quando se fala em cobrança, a primeira preocupação de muitas empresas é o que dizer. Porém, existe um fator tão importante quanto a mensagem: o momento certo para entrar em contato.
Esse timing pode ser decisivo para o sucesso da negociação. Cobrar cedo demais pode parecer invasivo, enquanto deixar para depois pode dificultar a recuperação do valor. É aqui que entra a régua de cobrança.
O que é uma régua de cobrança e por que ela é estratégica?
A régua de cobrança é uma ferramenta que organiza e automatiza os contatos com clientes inadimplentes, definindo quando, como e por qual canal cada mensagem deve ser enviada.
Ela ajuda a estabelecer um fluxo equilibrado de comunicação, evitando tanto a insistência excessiva quanto o esquecimento do cliente.
Por que isso é tão importante?
- Evita desgaste no relacionamento – Enviar várias mensagens em sequência pode soar agressivo e gerar resistência.
- Melhora a experiência do cliente – Um intervalo inteligente entre as abordagens dá espaço para o cliente se organizar e aumenta a chance de resposta.
- Aumenta a taxa de sucesso – Estratégias bem planejadas costumam garantir maior índice de recuperação de valores.
Como encontrar o equilíbrio certo?
O segredo está em personalizar a régua de acordo com o perfil do cliente, o valor da dívida e o histórico de relacionamento. Uma régua eficiente considera:
✅ Tempo certo – Definir intervalos adequados entre os contatos.
✅ Canal certo – Usar o meio mais adequado (WhatsApp, e-mail, telefone, SMS).
✅ Tom certo – Manter uma comunicação clara, respeitosa e empática em todas as etapas.
Exemplo prático de uma régua de cobrança eficiente
Para ilustrar, imagine um fluxo de cobrança para um cliente com pagamento atrasado:
📅 Dia 1 (vencimento) – Enviar lembrete amigável por WhatsApp:
“Olá [nome], notamos que sua fatura venceu hoje. Caso já tenha realizado o pagamento, desconsidere. Se precisar de ajuda, estamos à disposição.”
📅 Dia 3 – E-mail formal com segunda via do boleto:
“Segue sua fatura atualizada. Caso precise de parcelamento, fale com a gente.”
📅 Dia 7 – Nova tentativa por WhatsApp com abordagem empática:
“Percebemos que sua fatura continua em aberto. Podemos negociar de uma forma que fique melhor para você?”
📅 Dia 15 – Ligação cordial:
“Estamos entrando em contato para entender como podemos ajudá-lo a regularizar seu pagamento sem comprometer seu planejamento.”
📅 Dia 30 – Último aviso antes de medidas formais:
“Seu débito está com 30 dias de atraso. Entre em contato para evitar restrições no CPF.”
Importante: o tom e os intervalos podem mudar de acordo com o perfil do cliente e a política da empresa.
Na Positiva, criamos réguas personalizadas que equilibram eficiência e humanização, garantindo tempo certo, canal certo e tom certo em cada etapa da cobrança.
📌 E você, já avaliou se a sua régua está funcionando do jeito certo?
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