Como a forma de cobrar impacta a percepção da sua marca

Se a sua régua de cobrança é agressiva, impessoal e repetitiva, qual mensagem ela está transmitindo?

📢 “Essa empresa só quer receber.”

Esse tipo de abordagem pode gerar um efeito contrário ao esperado:

📉 Resultado: resistência, bloqueio e queima de relacionamento.

Agora, quando a comunicação é clara, respeitosa e empática, a percepção muda completamente:

🤝 “Essa empresa me entende e quer resolver comigo.”

📈 Resultado: mais respostas, mais negociações e clientes que voltam a comprar.

Por que isso acontece?

A cobrança é um momento delicado da jornada do cliente. Ela acontece quando há um desequilíbrio na relação comercial, mas isso não significa que precisa ser traumática.

Segundo uma pesquisa da Serasa, 74% dos consumidores inadimplentes afirmam se sentir constrangidos com abordagens invasivas. Isso significa que, para a maioria das pessoas, uma régua de cobrança agressiva não apenas falha em recuperar valores, como também gera experiências negativas com a marca.

Por outro lado, empresas que apostam em uma comunicação humanizada e estratégica conseguem resultados muito mais expressivos. Um levantamento do setor mostra que esse tipo de abordagem pode gerar até 63% mais acordos fechados.

Cobrança não é só sobre receber – é sobre relacionamento

Muitas empresas ainda tratam a cobrança como um simples processo para recuperar valores em atraso. Porém, essa visão é limitada.

💡 Cobrança também é sobre o valor que sua marca entrega, mesmo nos momentos difíceis.

Quando sua empresa se comunica de forma respeitosa, empática e transparente, ela mostra que se importa com o cliente, não apenas com o pagamento. Isso fortalece a confiança, reduz a resistência e aumenta as chances de fidelização, mesmo após a resolução da dívida.

Como a sua empresa está sendo percebida hoje?

Pense na sua régua de cobrança como um reflexo da sua cultura organizacional. Ela está transmitindo respeito, empatia e credibilidade? Ou está afastando clientes e queimando pontes?

Investir em uma régua estratégica e humanizada não é só uma questão de recuperar valores, é sobre construir relacionamentos duradouros e preservar a imagem da sua marca.