29 de agosto de 2025 0 Comentários

7 erros que você deve evitar na cobrança B2B

A cobrança B2B (business to business) é essencial para manter a saúde financeira das empresas. Porém, quando feita de forma inadequada, pode gerar um efeito contrário: prejudicar o relacionamento com clientes e comprometer oportunidades futuras de negócio.

Mais do que recuperar valores pendentes, é necessário adotar uma postura estratégica, profissional e respeitosa. Pensando nisso, listamos 7 erros que você deve evitar na hora de fazer uma cobrança B2B.

1. Exagerar no número de contatos

Enviar mensagens ou ligar várias vezes em pouco tempo transmite pressão e pode afastar o cliente. Dê espaço para resposta e mantenha uma política clara de comunicação, definindo intervalos adequados entre os contatos.

2. Ignorar a situação financeira do cliente

Desconsiderar dificuldades momentâneas é um erro que pode tornar a negociação mais difícil. Avaliar a realidade do cliente permite oferecer soluções viáveis, como parcelamentos ou prazos diferenciados, aumentando as chances de pagamento e fortalecendo a relação.

3. Pressionar de forma excessiva

Cobranças agressivas ou insistentes podem gerar resistência e prejudicar parcerias futuras. Uma abordagem equilibrada facilita a conversa e abre caminho para acordos amigáveis.

4. Usar linguagem hostil ou ameaçadora

A comunicação deve ser sempre respeitosa e profissional. Palavras duras ou ameaças apenas criam atrito e dificultam a resolução da inadimplência. Tratar o cliente com cordialidade é essencial para manter um relacionamento saudável.

5. Não considerar acordos anteriores ou flexibilidade

Ignorar compromissos já firmados ou se mostrar inflexível com prazos pode agravar a inadimplência. Ser transparente e demonstrar flexibilidade fortalece a confiança e aumenta as chances de um acordo justo.

6. Expor o cliente publicamente

Jamais torne a cobrança um constrangimento. A exposição pública, além de antiética, prejudica a imagem da sua empresa e a relação com o cliente. Mantenha a negociação em um ambiente privado e seguro.

7. Não registrar as comunicações

Deixar de documentar conversas e acordos pode gerar conflitos no futuro. Registre todas as interações para ter histórico claro, evitar mal-entendidos e garantir respaldo legal.

Por que isso é tão importante?

O objetivo da cobrança B2B não é apenas recuperar valores, mas preservar relações comerciais estratégicas. Em muitos casos, o cliente inadimplente é um parceiro importante, e um tratamento inadequado pode comprometer futuros negócios.

Manter uma postura ética, transparente e respeitosa aumenta as chances de recuperação e fortalece a imagem da sua empresa. Lembre-se: um cliente satisfeito hoje é um parceiro de longo prazo amanhã.

Como a Positiva faz a diferença?

Na Positiva Cobranças, adotamos uma abordagem profissional e humanizada para garantir resultados sem comprometer relacionamentos. Nossas estratégias são personalizadas, com foco na negociação amigável e no fortalecimento da confiança entre as partes.

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